高等教育を活性化する大石加奈子のコミュニケーションスキル教育

目次

はじめに

第１部FUNDAMENTAL STAGE

１章    エンジニアリング・ファシリテーションとは

１ 現場のトラブル原因はコミュニケーション

２ 技術の場に活かせる「ファシリテーション」とは

３ エンジニアリング・ファシリテーションの特徴

（1）主体性や創造性を引き出せる心のメンテナンスを行う
（2）技術問題の根本的解決に役立つ問題解決技法を用いる
（3）望ましい行動が自ずと継続するﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸを行う

コラム：用語解説

２章    エンジニアリング・ファシリテーション会議５つの成功条件

１ 進行予定表（アジェンダ）を作成する

（1）話し合いの目的・目標が達成される
（2）進行予定・時間配分が守られる
（3）役割（ﾌｧｼﾘﾃｰﾀ・ｸﾞﾗﾌｨｯｶ・ﾀｲﾑｷｰﾊﾟ・ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾀ）を果たせる

・ファシリテーターの役割
・グラフィッカーの役割
・タイムキーパーの役割
・プレゼンターの役割

２ 議論の内容をホワイトボードに描く

コラム：声によるだけの議論では合意に導けない理由

３ 話し合いの基本ルールが守られる

（1）意見の違いを認める
（2）否定的な発言をしない
（3）発言内容と人を分けて考える
（4）権力のある人・多数意見にひきずられない

４チームの言動に即座に対応する

（1）行動分析学の一手法PICNIC分析とは
（2）PICNIC分析の手法をファシリテーションに活用する

５ こころのメンテナンスをする

第2部MEETING STAGE

３章    ミーティング・スキル―合意形成

■４つの技法を用いた合意形成

例題：炊飯器につけるメニュー機能を全員合意で決める

□用意するもの
□チーム内でアイスブレイクをする
□みなでアジェンダを書く
□話し合いの役割を決定する
□話し合いのルールを決定する
□話し合いの目的と目標をみなで確認する
□各自が、あると良いと思うメニューを１－２つ考えて書き出す
□４つの合意形成の技法を用いて話し合う　

①シールアンケート法
②意思決定マトリクス法
③メリット・デメリット法
④ペイオフ・マトリクス法

■より短時間で合意形成する手法

例題：ロボットの機体の駆動方式を全員合意で決める

４章    ミーティング・スキル―問題解決

コラム：問題と課題の違い

１ 課題達成型ファシリテーション会議

■ロジックツリー・トップダウン型を用いた課題達成

コラム：ＭＥＣＥを意識した切り口

例題：新しいプロジェクトについての要件を提案する
■ロジックツリー・ボトムアップ型を用いた課題達成
例題：新しいチーム運営について提案する
例題：仕事がはかどるオフィス環境を提案する

２ 問題解決型ファシリテーション会議

■問題解決のプロセスに沿ったファシリテーション
例題：品質向上のための問題解決会議を行う

□目的・目標の設定
□問題設定
□原因分析

①原因の発散
②原因の収束

a 制御因子と誤差因子に分ける
ｂ原因に関わるデータを集める
cペイオフマトリクスで絞り込む

□解決策創造

①解決策を発散する
②解決策を収束する

a生産性を考慮して収束する
b技術の実現性を考慮して収束する

□行動計画作成

５章    ミーティング・スキル―戦略の立案
■「SWOT分析」＆「SWOTクロス分析」を用いた戦略立案
例題：今春リリースした新製品で会社をより強くする

□みなでアジェンダを書く
□ＳＷＯＴ分析を行う
□アイデアを評価する
□ＳＷＯＴクロス分析を行う
□行動計画表に落とし込む

６章    ミーティング・スキル―発明的問題解決
■発明原理ＴＲＩＺを参考にしたアイデア立案
８つの発明原理

１分割原理　２先取り作用原理　３逆発想原理  ４ダイナミックス原理　５周期的作用原理　６災い転じて福となす原理　７セルフサービス原理  ８パラメータの変更原理

例題：火傷をしないヘアカールアイロンを発明する

□問題解決の手順を共有する
□発明原理をもとにして発想をする
□複数の対策を結合する
□対策の評価と選定をする

７章    ミーティングの振り返り

１　振り返りの方法

(1)フレームワークKPTで振り返る方法
(2)満足度のパーセンテージで振り返る方法
（3）チェックリストを用いて振り返る方法

２ ファシリテーションがなぜ主体性・創造性を育成するのか

（1）正解のない質問に考え続ける
（2）聴かれることで引き出される
（3）議論をホワイトボードに描き出す
（4）具体的な目標を明確にする
（5）意見の発散と収束を繰り返す

3部FOUNDATION STAGE

８章    メンバーの主体性を引き出す組織風土をつくる

１ 友愛関係をつくるアイスブレイク

コラム：ドラマセラピーとその効果

（1）互いのことを知りあうアイスブレイク

■ウソホントクイズ
■名まえあてゲーム

（２）    友愛関係を深めるアイスブレイク

■色鬼ごっこ
■ボール回し

（３）    話し合いのプレトレーニングとしてのアイスブレイク

■聴くトレーニング―積極的傾聴法
■褒めるトレーニング―ほめほめゲーム
■話を繋ぐトレーニング―ＹＥＳ　ＡＮＤ法

２　友愛の関係をつくるとなぜ主体性・創造性が育つのか

（1）遊ぶ楽しさがやる気を生む

コラム：創造的な活動のためには、なぜ楽しさが必要か

（2）全面的な信頼感が自発性を促す

（3）豊かな承認により自己実現の欲求が現れる

３　なぜ信頼関係づくりは初回に行うのがよいのか

コラム：なぜ好き・嫌いによって行動が左右されるのか

９章    メンバーが自走する―ヴィジョン構築と共有

１ 仕事を与えられるだけでは行動できない

２ 行動のエネルギーになるメンバーのヴィジョン

コラム：なぜヴィジョンを描くと主体的な行動が引き起こされるのか

３ 個人のヴィジョンと組織のヴィジョンの接点

４ 互いにヴィジョンを引き出す場をもつ

コラム：目標達成のためになぜ前向きな気持ちが役立つのか

（1）鮮明なヴィジョンを引き出す
（2）ヴィジョンと現在を結び付ける
（3）継続してヴィジョンを描く

５ ヴィジョンを引き出されたメンバーは自走する

１０章    望ましい行動を継続させるフィードバック

１ フィードバックとは

２ 環境が人間の行動に影響を与える

（1）間違いや失敗ばかりの指摘では伸びない「処罰による行動弱化」
（2）何も認めないことは無視するのと同じ「無視による行動弱化」
（3）毎回一つ一つの達成を褒める「承認による行動強化」

３ 望ましい行動を促すフィードバック

(1)フィードバックする相手と対等の立場をとる
(2)フィードバックは事実と強みを伝える
(3)解決策を与えるのでなく良い質問をする

４ 効果的なフィードバックの表現方法

(1)YOUメッセージで見たままの事実を
(2)Iメッセージで自分の感じていることを
(3)命令文を質問文に

５ フィードバックするときの3つの注意点

(1)相手が自分の力で変えられる行動を取り上げる
(2)指摘することは出来る限り早く伝える
(3)行動を変えるかどうかはその人が決める

　

あとがき

参考文献一覧